产品相关问题
你们的产品是否符合食品级标准？
我们生产的不锈钢厨具和餐具均采用304食品级不锈钢材料，完全符合国家食品级标准，可安全用于食品加工和储存。
不锈钢产品会生锈吗？
在正常使用条件下，优质不锈钢产品不会生锈。但若长期接触盐水、酸性物质或在潮湿环境中，可能会出现锈斑。正确使用和保养可有效防止生锈。
不同型号的不锈钢有什么区别？
常见的304不锈钢具有良好的耐腐蚀性，适用于大多数场景；316不锈钢添加了钼元素，耐腐蚀性更强，适用于化工、海洋等恶劣环境；201不锈钢成本较低，但耐腐蚀性相对较弱。
不锈钢产品可以放入洗碗机清洗吗？
我们的不锈钢厨具和餐具均支持洗碗机清洗，但建议使用温和的洗涤剂，并及时取出晾干，避免长时间浸泡。
购买与定制
如何购买你们的产品？
您可以通过以下方式购买我们的产品：
1. 直接联系我们的销售部门
2. 通过我们的经销商网络购买
3. 参加我们的产品展示会
4. 通过官方在线商城订购
支持产品定制吗？
是的，我们支持产品定制服务。根据您的具体需求，我们可以定制不同规格、样式和功能的不锈钢产品。请联系我们的定制服务部门获取详细信息。
最小起订量是多少？
标准产品的最小起订量为1件，定制产品的最小起订量根据具体需求确定。批量采购可享受更多优惠价格。
可以提供样品吗？
我们可以提供标准产品的样品供您参考，样品费用根据产品价值确定，可在后续订单中抵扣。定制产品可提供设计图纸供确认。
售后服务
产品的保修期是多长？
我们为不同产品提供不同的保修期：
• 不锈钢厨具类产品：2年保修
• 不锈钢建筑装饰材料：5年保修
• 工业设备零部件：1年保修
保修期内因产品质量问题导致的故障可免费维修。
如何申请售后服务？
您可以通过以下方式申请售后服务：
1. 拨打售后服务热线
2. 发送邮件至售后服务邮箱
3. 通过官方网站提交服务申请
我们的售后工程师将在24小时内与您联系。
保修期外如何收费？
保修期外的维修服务，我们只收取材料费和人工费，不收取上门服务费。具体费用会在维修前告知，经您确认后进行维修。
如何保养不锈钢产品？
日常保养建议：
• 使用温和洗涤剂和软布清洁
• 避免使用含氯漂白剂
• 及时清除污渍
• 避免长时间接触酸性或碱性物质
详细保养方法请参考产品说明书或访问我们的知识库。
物流与交付
发货时间是多久？
现货产品在付款确认后1-3个工作日内发货，定制产品根据订单复杂程度需要7-30个工作日生产周期。具体时间会在订单确认时告知。
支持哪些物流方式？
我们支持多种物流方式：
• 快递配送（适用于小件产品）
• 物流托运（适用于大件或批量产品）
• 客户自提
• 专车配送（适用于大宗订单）
运费如何计算？
运费根据产品重量、体积和配送距离计算。订单满5000元免运费（偏远地区除外）。具体运费在下单时自动计算并显示。